售后服務體系
一、 服務總則
1、服務宗旨：真誠服務客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶第一，回報是附加值，共創雙贏”的理念，以優 質、 高效的宗旨服務
客戶。
2、優勢體現：德卡斯是專業從事實驗室規劃設計和實驗室設計生產、安裝及售后服務一體化的集團，具有完 善的技術和服務，充足
的人才、資金及技術資源，豐富的工程實施經驗，嚴格的工程、技術規范。
二、 服務形象 專業、專心、用心、敬業、愛心
三、 服務承諾
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序號 |
項目 |
承諾事項 |
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1 |
工程技術承諾 |
1、系統工程嚴格按照相關國家標準組織實施，工程完工后由本公司技術測試人員進行測試。 2、在本項目工程中投入技術精湛、業務熟悉、經驗豐富的工程實驗隊伍，并保證全體人員具 有合理的配備和技術構成。 3、采用先進的管理和技術保證安裝按時按質完成。 |
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2 |
保修期承諾 |
家具部分免費保修3-5年，機電部分一年，終身維護。 |
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3 |
維修承諾 |
使用客戶服務熱線電話、傳真、E-mail等聯系方式，保證隨時響應，解決問題。12小時內服務 響應。 |
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4 |
信訪承諾 |
1、驗收后第一次信訪； 2、驗收后3個月內第二次信訪； 3、驗收后6個月內第三次信訪。 |
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5 |
上門拜訪承諾 |
1、驗收后3個月內第一次拜訪服務； 2、驗收后6個月內第二次拜訪服務； 3、驗收后1年內第三次拜訪服務。 |
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6 |
技術咨詢承諾 |
提供技術咨詢和交流，通過通訊工具或現場進行技術的交流的咨詢。 |
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7 |
客戶管理承諾 |
1、提供實驗環境的安全管理建議； 2、提供實驗環境的用戶管理建議。 |
四、 保修細則
說明：德卡斯公司對所有工程設備按《實驗室購貨合同》的保修期執行。
1、 免費保修范圍：
（1）在保修期限內，對非人為使用不當而出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確實不能維修的進行免費更換。
（2）在保修期限內，對因產品質量原因引起的產品或配件損壞，進行免費維修，確實不能使用的進行免費更換。
2、 不屬免費保修范圍：
（1）在保質期內，對因客戶使用不當而造成的家具或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對損壞嚴重不能使用的，經檢測維修不了
的，需更換貨物時，需酌情收取成本費用，但不收服務費；
（2）超過所購買產品的保修期，所需零配件需收取成本費，另加收服務費；
（3）一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損（如柜體、臺面、電路等）的，將酌情收取維修費及服務費；
（4）一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊、地震等自然因素）引起產品損壞的，將酌情收取維修費及服務費。
3、 如需新增加設備按當時銷售價收取費用。
五、 服務處理
1、 如果您發現德卡斯的產品有破損或不能正常使用的情況，均可通過電話、傳真、E-mail等方式（與客戶服務中心聯系）向售后服
務部提出維修申請；
2、 德卡斯售后服務專員接到“維修申請”信息后，會在特定的時間內為售后用戶做出到現場維修時間的響應。
六、 服務咨詢
如果您在使用德卡斯產品過程中，需要知道更多產品技術信息，可以通過以下渠道獲?。?/span>
1、 咨詢對象：客戶服務中心、技術服務中心、公司銷售人員
2、 聯系方式：服務中心：0898-66733960 傳 真：0898-66733920
網 址：http://www.dksyq.com E-mail：dekasi＠163.com